• Как подписаться на услугу?

Подписка на услугу производится в «Кабинете управления услугой Dr.Web». Если Вы желаете воспользоваться услугой, зарегистрируйтесь на Drweb.Rubinplus.Net, и заполните заявку на подключение услуги в меню "Заявки -> Подписка на услугу Dr.Web". После проверки данных, которые были введены в заявке, услуга будет активирована и Вы сможете начать пользоваться антивирусом. До конца текущего месяца Вы пользуетесь программой бесплатно (тестовый режим для ознакомления с возможностями программы), а с 1-го числа следующего месяца услуга будет включена в Ваш тарифный план. 

• Как начать пользоваться услугой?

Для этого войдите в Личный кабинет Dr.Web (на сайте меню Личный кабинет -> Управление DrWeb) под своим логином и паролем, которые Вы указывали при регистрации, укажите используемую на Вашем ПК ОС и выберите тарифный пакет Dr.Web. Подписка будет оформлена на 1 месяц. Одновременно с этим начнет действовать сервис автоматического ежемесячного продления подписки и Вам не придется заботиться о продлении. 

• В чем состоит услуга?

Услуга – это ограниченная временными рамками срока подписки лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web для Windows.

• Я получаю лицензионный продукт?

Да.

• Моя ОС не поддерживается Dr.Web Что делать?

Список поддерживаемых Dr.Web ОС перечислен на вкладке «Тарифные пакеты» личного кабинета. Если используемой на Вашем ПК операционной системы нет в этом списке, , Вы не сможете пользоваться услугой. Компания «Доктор Веб» работает над обеспечением поддержки других версий ОС Windows и по мере завершения разработки обновляет этот список – следите за нашими новостями, оформив подписку на этой странице.

• Я буду платить за трафик при скачивании программы и обновлений?

Обновления производятся по внутрисетевому трафику. 

•  Будет ли мой компьютер защищен от вирусов и при отключенном Интернете?

Да. Компьютер не сможет принимать обновления при отрицательном балансе на Вашем счете, но все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать.
ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на ваш компьютер не только через сеть Интернет. В связи с этим необходимо регулярно проводить обновления установленного программного обеспечения.

• На какой период можно оформить подписку?

От 1 месяца и до бесконечности.

• Когда начинает действовать защита Dr.Web?

После подписки на услугу и установки ПО услуги на ПК абонента. На втором шаге подписки Вам будет предложено скачать установочный пакет, который самостоятельно произведет установку ПО услуги на Ваш ПК. В последствии ссылка на установочный пакет будет доступна на вкладке «Управление услугой» личного кабинета на протяжении всего срока действия услуги. 

• Как связаться со службой поддержки компании «Доктор Веб»? 

Отправить запрос в службу поддержки Вы можете щелкнув правой кнопкой мышки по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выбрав Пункт «Поддержка».
ВАЖНО! Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть Интернет.

• В чем состоит поддержка пользователей?

В стоимость подписки включены услуги службы технической поддержки компании «Доктор Веб», которые включают:
обновления вирусных баз;
обновления программных модулей;
консультации через веб-форму;
анализ вирусов, не определяемых Dr.Web.

• Где находится протокол отчета и как его отправить на анализ?

Правой кнопкой мышки щелкните по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выберите Пункт «Подготовить протокол». После нажатия этой кнопки файл отчета будет сформирован автоматически и Вам будет предложено выбрать место для его сохранения. В архив, помимо файлов отчетов также будет включена информация о вашем ПК, что необходимо для точной диагностики системы. Запомните место, куда был сохранен архив. Вложите архив в почтовое сообщение и отправьте его в службу технической поддержки. 

• Как приостановить действие услуги либо отказаться от использования? 

Для того чтоб приостановить действие услуги необходимо подойти в офис "Рубин-плюс" по адресу Первомайская 19 и заполнить заявление на приостановку дейсвия услуги. Услуга перестанет действовать с 1го числа следующего месяца.